Productos pensados para optimizar la gestión

NED CRM

La transición a la economía del cambio, que Internet está provocando en todos los negocios, ha hecho que estos se focalicen en dar un mejor servicio al cliente. Con la competencia a un clic de nuestro ratón la presión de mantener a nuestros clientes se ha hecho mucho más fuerte.

Mientras las empresas de fabricación y distribución se enfrentan con esta realidad, también mantenían la idea de empezar a  utilizar los servicios al cliente como arma estratégica. “Proporcionar un buen servicio al cliente se convierte en la mejor (única) manera de mantenerlos”. Internet ha cambiado la manera que tenemos de relacionarnos con nuestros clientes.

El acercamiento de NED a la solución CRM, se base en la filosofía de negocio integrada de la empresa, que incluye que todas las funciones que nos proporciona el sistema deben estar completamente integradas con el fin de proporcionar beneficios completos para sus usuarios.

Esta es la razón por la cual la solución CRM de NED contiene todos los puntos que los expertos describen como un CRM. Así nuestra solución está integrada dentro de nuestra solución ERP. Esta integración es esencial para administrar un verdadero soporte al cliente en todos los departamentos de la compañía.

La principal meta de NED es construir sistemas que permitan a las empresas presentar una cara amable y sencilla a sus clientes. Esto significa permitir a los datos fluir por la empresa en cierto sentido y en el suficiente detalle, para que todo el mundo que entre en contacto con el cliente sea capaz de dar una respuesta satisfactoria a cualquier requerimiento que nos sea planteado. El acercamiento funcional supone el uso de solapas dentro de los módulos de aplicación, tanto front-office como back-office. Por ejemplo, si alguien está trabajando en el sistema de fuerza de ventas y recibe una llamada de un cliente con respecto a la disponibilidad de almacén, no es necesario abandonar la aplicación para conseguir el dato. Pueden hacer clic simplemente en la solapa correspondiente y obtener la información que necesitan para responder a la pregunta del cliente.

La solución CRM de NED consta de dos partes diferenciadas, el sistema de fuerza de ventas y el sistema de soporte a clientes que están enlazadas con nuestro ERP. Estos dos componentes de nuestro CRM disponen de una interfaz de trabajo que permite gestionar de una manera sencilla y eficaz nuestras relaciones con clientes.

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